Hoe kunnen we helpen?

Ervaar je technische issues bij het gebruik van Bingel? Dan kan je zelf alvast onderstaande zaken controleren:

• Verwijder de caches en cookies in de browser en probeer opnieuw.
• Open de incognitomodus en kijk of het probleem zich daar ook voordoet.
• Probeer via een andere browser (Google Chrome, Firefox, Edge, Safari, …).
• Start het toestel volledig opnieuw op.
• Controleer of het probleem zich ook voordoet op een ander toestel. (bij voorkeur ook een ander type toestel).
• Controleer of het probleem zich ook voordoet op een ander netwerk (bijvoorbeeld thuis bij een leerling of leerkracht, of via het 4G-netwerk van een gsm).

Blijft het probleem aanhouden? Neem dan gerust contact met ons op en bezorg ons alvast volgende informatie:

• Een korte omschrijving van het probleem (naam leerkracht, naam leerling, klas, klasnummer, schoolcode, …).
• Een overzicht van de stappen die reeds werden uitgevoerd (zie hierboven).
• Een screenshot (of filmpje, nog handiger) van het scherm op het moment dat het probleem zich voordoet.
• Een screenshot van de F12-console
  • Klik op de F12 toets, er opent zich een nieuw scherm, kies in dit scherm voor de tab ‘Console’
• Bezorg ons de gegevens van het toestel waarmee er standaard gewerkt wordt.